Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.
У вас есть камеры в наличии?
Мы изготавливаем камеры под заказ подбирая модель и комплектацию индивидуально под нужды предприятия. При этом иногда у нас есть камеры в наличии. Для подробностей свяжитесь по номеру или почте указанной на сайте.
Вы работаете с НДС?
Да. Мы работаем с НДС. Так же и по упрощенной системе налогооблажения.
Могу купить в лизинг/кредит?
Мы сотрудничаем с лизинговыми компаниями. При этом есть список компаний с наиболее выгодными условиями для наших клиентов. Если вас интересует приобретение камеры в лизинг - свяжитесь с нашим менеджером по телефону или оставьте заявку и он перезвонит вам.
Работает ли камеры в автоматическом режиме?
Мы являемся разработчиками собственной автоматики. Наши камеры оснащены автоматикой позволяющей работать камере полностью в автоматическом режиме, измерять и фиксировать показатели сушки такие как : глубина вакуума, температура агента, давление теплоносителя, влажность пиломатериала и т.д.. А также управлять процессами сушки дистанционно, используя ПК или смартфон.
Работают ли камеры от твердотопливного/газового котла?
Наши камеры сконструированы таким образом, чтобы наши клиенты получили максимум выгоды от их использования. Одно из наших преимуществ конструкция позволяеющая подключение любого водогрейного котла работающего на любом топливе. По запросу камеры оснащаются твердотопливным котлом с горелкой позволяющей использовать даже СЫРЫЕ ОПИЛКИ!
Сырые опилки самый распространенный побочный продукт на деревообрабатывающих предприятиях. Их использование в качестве топлива позволяет максимально снизить себестоимость сушки !
Сколько занимает время производства камеры?
Стандартное время производства камеры от 20-60 рабочих дней. Уточняйте очередь производства у нашего менеджера.
Сколько сохнет пиломатериал?
Зафиксированное время сушки доски сосны до погонажной влажности сосны 30 мм от 18 часов. Древесина анизотропный пиломатериал, отличающийся своей структурой в зависимости от множества факторов ( регион произростания, время вырубки и т.д.). По опыту можем сказать, что сушка у каждого нашего клиента особенная. Мы настраиваем наши камеры под условия и задачи каждого нашего клиента и можем с уверенностью сказать что в среднем до влажности 6-8% доска сохнет в течении 2 суток, до 12-15% в течении 1.5 суток!
Обучат ли моих сотрудников работе на оборудовании?
Да, мы обучаем ваших сотрудников. Во-первых, мы предоставляем вам документацию, инструкцию и видеоматериалы, где подробно рассказан и показан процесс производства. Во-вторых, мы создаем рабочую группу с нашими ведущими специалистами где вы получаете ответы на все возникшие вопросы.
Какое количество брака после сушки?
Брак в наших камерах минимален. В районе 1-2%.
Может ли она стоять на улице?
Камера сконструирована таким образом, чтобы эффективно функционировать как на уличном пространстве, так и в помещении в условиях от -30 до +40 ℃.
Входят ли в стоимость шеф-монтаж и пусконаладка?
Мы предоставляем всю документацию для сборки. Как сказал наш клиент из Казахстана: “На все вопросы мы получили исчерпывающие ответы от техподдержки, и проблем не возникло”.
Во время монтажа вы общаетесь онлайн с нашими специалистами, которые контролируют весь процесс подключения.
При необходимости мы осуществляем услуги шеф монтажа. Услуга оплачивается отдельно.Наш сотрудник запускает камеру, обучает ваших работников.
Если что-то выйдет из строя, откуда брать комплектующие?
Гарантия на наше оборудование – до 3 лет В течение гарантийного срока, если возникают какие-либо проблемы, мы бесплатно высылаем детали, которые нужно заменить.
После истечения гарантийного срока у вас есть возможность обратиться в нашу техподдержку, которая остается для вас бесплатной. Мы проконсультируем вас по любому вопросу, и вы сможете приобрести нужные комплектующие в “Фалькон” или у другого поставщика.